Huisregels
Wachten
De wachtruimte bevindt zich in de hal bij binnenkomst.
In een hoek is er een speelhoek voor de kinderen.
Bij binnenkomst
kunt u koffie of thee pakken bij de automaat.
Aansprakelijkheid
De aansprakelijk van de hulpverlener is beperkt tot het bedrag waarvoor
de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak
op uitkering geeft.
Klachtenregeling
Het
kan voorkomen dat u niet tevreden bent over sommige onderdelen van
de behandeling.
Centrum
Psychotrauma Hulpverlening Flevoland kent een klachtenregeling.
De regeling kent een drietal stappen:
- allereerst
kunt u met uw klacht terecht bij uw eigen zorgverlener.
- De meeste
klachten kunnen op deze wijze worden opgelost.
- Verder is er een externe klachtencommissie waar u uw klacht kunt neerleggen:
Klachtencommissie, NFG
U kunt zich rechtstreeks tot deze klachtencommissie wenden door de klacht
schriftelijk aan bovenstaand adres te richten. U hoeft hierover niet eerst
een medewerker van onze organisatie te benaderen.
Onze medewerkers zijn aangesloten bij de volgende beroepsverenigingen:
Betreffende
rechten en plichten behandelaars / begeleiders:
De
behandelaar / begeleider is verplicht bij de uitoefening van zijn/haar beroep zich
te houden
aan bepaalde regels. Deze regels staan in de Beroepscode van de
Beroepsvereniging van de behandelaar. Verder heeft de overheid de
afgelopen
jaren een aantal wetten tot stand gebracht, zoals de klachtwet en de
behandelovereenkomst, waarin de plichten van hulpverleners en clienten
zijn
vastgelegd.
a. Behandelrelatie
In de beroepscode staat, dat de behandelaar / begeleider verplicht is zijn
werk zorgvuldig te doen en de cliënt met respect dient te
behandelen. De behandelaar
/ begeleider mag geen misbruik maken van zijn positie en de beroepscode gaat uit van
een
strikt beroepsmatig contact. Dat betekent bijvoorbeeld dat een seksueel
contact
tussen de behandelaar/ begeleider en cliënt niet is toegestaan. Zolang de behandeling / begeleiding plaats
vindt mag
de behandelaar / begeleider geen overeenkomst met u afsluiten, die voor hem
voordelig is.
b.Geheimhouding
van uw gegevens.
De behandelaar / begeleider heeft een geheimhoudingsplicht tegenover derden.
Zonder uw schriftelijke toestemming mogen er geen gegevens over u
worden
verstrekt bijvoorbeeld aan een verzekeringsarts, een keuringsarts of
anderen.
De behandelaar / begeleider mag alleen in noodsituaties de geheimhoudingsplicht
doorbreken
bijvoorbeeld als u of anderen hierdoor in gevaar zouden komen als hij
dit zou
nalaten. De behandelaar / begeleider heeft geen toestemming van u nodig om overleg
met
collega’s over u te kunnen hebben. (deze hebben eveneens
geheimhoudingsplicht)
De behandelaar / begeleider is verplicht u te informeren wat deze denkt dat er met u
aan de
hand is. Hij moet overleg met u hebben ten aanzien van het doel van de
behandeling / begeleiding en de manier waarop dit bereikt kan worden. Hij zal u ook
aangeven
hoelang, bij benadering, de behandeling / begeleiding gaat duren. Op grond van
voorgaande
geeft u toestemming voor behandeling / begeleiding. Het verdere beloop van de
behandeling / begeleiding zal
met u worden besproken door uw behandelaar/ begeleider. De behandelaar / begeleider mag alleen
informatie
achterhouden, wanneer die informatie u ernstige schade zou berokkenen,
er moet
dan wel eerst overleg gepleegd worden met een collega. Van uw kant bent
u verplicht
uw behandelaar / begeleider zo goed mogelijk te informeren en zo goed mogelijk mee
te
werken.
Rapportages
betreffende u en aan u gericht, mogen niet zonder
schriftelijke toestemming van de auteur vermenigvuldigd, dan wel
verspreid worden.
c. Uw dossier
De behandelaar / begeleider bewaart uw gegevens in uw dossier dat wordt
aangelegd nadat u zich heeft aangemeld voor behandeling / begeleiding. Dit zijn
bijvoorbeeld
uw brieven, brieven over u en de aantekeningen over de voortgang van de
behandeling / begeleiding. De gegevens in uw dossier zijn zodanig ingericht dat
geheimhouding
van de inhoud en bescherming van uw persoonlijke gegevens verzekerd
zijn. U
heeft recht op inzage in uw dossier en mag fotokopieën maken.
U
heeft geen recht op
informatie die vertrouwelijk is gegeven door derden die met uw
toestemming bij
de behandeling / begeleiding zijn betrokken. Ook heeft u geen recht op inzage in de
persoonlijke werkaantekeningen van de behandelaar / begeleider. U mag wel iets aan
uw
dossier toevoegen maar er niets uithalen. U mag bijvoorbeeld op-of
aanmerkingen
over de behandeling / begeleiding toevoegen of kritiek leveren over de manier waarop
uw
situatie is weergegeven door behandelaar / begeleider. U heeft eveneens het recht uw
dossier
te laten vernietigen. U dient dit schriftelijk aan te vragen. Wanneer
het gaat
om behandeling / begeleiding of om gezinsbehandeling / begeleiding.
Binnen
onze instelling worden dossiers 5 jaar bewaard waarna zij
vernietigd worden.
|